管理职责
管理承诺
公司总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据:(1) 按照国际标准建立,实施和改进质量体系,不断满足业主要求和与监理工作有关的法律法规要求;
(2) 总经理负责制定和批准公司的质量方针和质量目标,并保证得到切实的贯彻执行;
(3) 总经理按计划主持管理评审,对公司质量管理体系的适宜性,充分性,有效性进行正式评价,确保达到持续改进的目的;
(4) 总经理应确保提供与建立和改进公司质量体系运行有关的必要的资源.
以业主为中心
公司的成功取决于理解并满足业主当前和未来的需求和期望,总经理应以实现业主满意为目标,做到:(1) 通过为主信息收集,分析和处理,准确了解业主的需求和期望;
(2) 将业主的需求和期望转化为要求,通过科学,细致,合理的监理规划满足业主要求;
(3) 通过规范,精心的监理以及热情周到的后续服务,增进顾客满意.
质量方针
(1) 质量方针是由总经理会同管理层根据监理行业的特点结合公司具体情况制定并发布的,是描述公司质量宗旨,体现公司质量管理水平总意图和总方向的文件;(2) 质量方针与公司发展的宗旨相适应,也是建立公司质量目标的框架和基础;
(3) 公司通过质量管理体系文件的发布,会议,培训教育,宣传等形式,使质量方针在全公司内得到沟通,理解并有效贯彻执行;
(4) 在每年的管理评审中,公司将对质量方针的持续性,适宜性和有效性作出评价,必要时予以修改.
(5) 本公司的质量方针是:开拓进取,精益求精,向业主提供优质高效的服务.
策划
质量目标:(1) 质量目标是对质量方针的展开,是公司上下一致追求并加以实现的主要工作任务.
(2) 质量目标必须是可测量的,为判定质量体系的有效性提供判定从这依据.
(3) 公司的质量目标:
(a) 公司承接建设工程监理项目竣工验收一次性合格率100%;
(b) 公司承接建设工程监理项目年度竣工验收优良率80%;
(c) 顾客满意率>90%;
(d) 各监理工程项目业主投诉不得超过1起.
质量管理体系策划
公司领导层应就如何实现全部质量目标进行组织和策划,包括对质量管理体系及监理过程的策划,其内容包括:
(a) 为实现公司质量目标所需资源,措施,方法和职责;
(b) 质量体系建立,实施,改善的负责部门,人员配置,标准要求分析,职能分工,运行检查,效果评价等;
(c) 对质量目标进行定期评审,根据评审结果寻找与质量目标的差距,确保持续改进,提高质量管理体系的有效性和效率.
适用文件《质量策划控制的程序》
职责,权限和沟通
职责和权限
管理者代表
由公司总经理任命一名管理者代表,代表总经理全权负责质量体系建立,实施,改进的有关事宜.包括:(1) 保证本公司质量体系要求都有明确规定,并加以实施和不断改善;
(2) 就质量体系建立,实施状况及改善需求方面,向总经理汇报;
(3) 通过体系运行,员工教育等,不断提高公司满足业主需求的意识和能力;
(4) 就质量体系有关事宜与客户,认证咨询机构进行沟通.
内部沟通
(1) 公司各部门之间,就质量管理体系的过程及其有效性的信息,包括业主要求和实施情况,进行全方位的沟通,达到相互了解,相互信任,实现全员参与的效果;(2) 一般情况下, 内部信息沟通按质量体系文件规定的过程和路径来实现;
(3) 沟通方式包括"通知单",会议,文件传阅等形式;
管理评审
总则
(1) 管理评审每年进行一次,由总经理主持.(2) 评审前应制定计划,评审后形成报告.
(3) 评审内容应包括评价质量体系改进的机会和变更的需要,包括质量方针和质量目标;
评审输入
管理评审的输入应包括以下信息:(a) 内部和外部质量审核结果;
(b) 业主投诉总结评价和重大质量事故;
(c) 业主期望,社会要求以及市场发生重大变化的情况;
(d) 监理工作的业绩和项目的符合性及资源状况;
(e) 预防和纠正措施的状况;
(f) 上次管理评审的跟踪措施;
(g) 可能影响质量体系动作的各种变化;
(h) 有关改进的建议.
评审输出
管理评审的输出应包括:(a) 质量管理体系及其过程有效性的改进;
(b) 与业主要求有关的产品质量的改进;
(c) 资源配置的需求.
(d) 应妥善保存管理评审的记录;
(e) 对管理评审提出的改进建议,管理者代表应组织人员跟踪实施.
适用文件《管理评审控制程序》