监理服务实现

监理服务的策划

   (1) 公司将对监理过程进行策划,针对项目特点,明确:
      (a) 项目的质量目标和要求;
      (b) 项目的流程,环节,需要的文件和资料;
      (c) 项目所需的验证,确认,监督,检验和试验活动,以及项目验收标准;
      (d) 所需的记录.
   (2) 策划一般以监理大纲,监理规划和监理实施细则的形式体现;
   (3) 《监理规划》由各项目总监负责组织编写,总工程师审批后,提交业主进行确认;
   (4) 《监理规划》的封面必须写明项目名称有编号,编制人,审核人,批准人,发布日期.
   适用文件《质量策划控制程序》

与业主有关的过程

与监理服务有关要求的确定
   (1) 制定并实施《监理大纲及合同评审程序》,了解业主的要求和期望;
   (2) 对于业主虽然没有明确提出,但根据公司掌握的监理知识和经验应试予以保证的要求也应确定;
   (3) 明确与监理服务有关的法律法规要求;
   (4) 公司认为需要确定的其他附加要求.
与监理服务有关要求的评审
公司制定并实施《监理大纲以及合同评审程序》对工程合同评审活动作出规范,评审需在合同签订之前进行,包括对监理大纲的评审;确保:
   (1) 项目要求已明确规定;
   (2) 与以前表述不一致的标书或合同已经解决;
   (3) 公司有能力满足项目要求.对评审结果及评审后采取的措施的记录需加以保存.
   (4) 合同变更评审
      a) 我方提出变更要求,应对变更内容组织进行评审,并与业主协商,经业主同意后签订补充合同,作为合同附件保存;
      b) 业主提出变更要求,应进行评审,经总经理批准后,双方签订补充合同,作为合同附件保存;
      c) 应妥善保存合同修改记录并通知有关部门和人员.

业主沟通

   (1) 在监理过程中,总经理,监理部随时与业主保持联络,确保及时传递公司信息并了解业主信息,达到相互沟通;
   (2) 公司制定工程后的回访和保修等制度,使投诉得到及时,满意的处理,避免相同投诉再度发生.
   适用文件《监理大纲及合同评审程序》

设计和开发

   因我公司提供的监理服务为成熟产品,此要素不适合我公司情况,删减本条款.

采购

   (1) 公司的《采购控制程序》将对采购计划拟制,审核,批准及实施和对供方的控制做出规定.
   (2) 对供方及采购产品控制的方式,程度应取决于采购的产品对监理工作的影响.
   (3) 公司在相关文件中对选择,评价和重新评价供方的准则予以规定.评价的结果及根据评价采取的措施应予以记录.
   (4) 采购合同应清楚说明所购产品的要求,包括产品的类别,形式,等级,规格,人员资格的要求,质量标准等.
   (5) 采购产品的验证.对采购的产品由采购申请部门负责检查验证并保存相应记录.
   适用文件《采购控制程序》

建筑项目的监理

监理和服务提供的控制
整个监理服务过程应在受控条件下进行,包括:
   (1) 明确各阶段,各专业监理工作要求及检查验收标准.
   (2) 编制监理工作实施细则,并监督其实现.
   (3) 对检测仪器是否满足监理要求进行监控.
   (4) 通过自检,专检和巡检等方式,检查监理工作质量.
   (5) 保证检查合格后,才进行后续工作的开展.
   (6) 对工程竣工验收后实施后续监理服务.
监理过程的确认
   (1) 对于各项隐蔽工程的隐蔽过程,下道工序施工完成后难以检查的重点部位,专业监理工程师应安排监理员进行旁站.
   (2) 对监理工程项目的物资,分项,分部工程及最终工程质量检验,试验和验收工作应重点控制.
标识和可追溯性
   (1) 对监理工作过程中所需仪器,设备,人员,记录,资料等进行标识.
   (2) 需实现可追溯性的方面主要包括:
   --------服务过程及责任;
   --------技术资料的变更.
   (3) 可追溯性将依靠标识的记录实现.
业主财产
   对于业主提供的图纸资料,需作好接收记录;对业主提供的办公,交通,通讯,生活设施,项目监理部应妥善和使用,并在完成监理工作后移交业主.当有不合格或丢失损坏时,应加以记录并向业主报告.
资料的防护
   (1) 保存的控制
   应采取有效的保存措施与有关部门配合确保监理过程中已形成的文件资料完整,齐全不丢失,应采取适当的防护措施避免因搬运,贮存不当和其他原因使资料受损.
   (2) 交付的要求
      对提供给业主或公司内部的存档资料,应按合同要求或公司规定及时送达.公司制定并实施《交付控制程序》,明确监理过程中,竣工验收前后直至交付的资料的防护工作.
   适用文件《过程控制程序》,《业主提供产品控制程序》,《后续服务控制程序》,《交付控制程序》,《检验和试验控制程序》，《检验,试验状态控制程序》,《产品标识与追溯控制程序》

监视和测量装置的控制

   (1) 用于监理工作的检验,测量和试验设备在使用前进行能对照溯源到国际或国家基准的检定和校准.
   (2) 对设备应按操作规程进行操作.
   (3) 设备应带有表明其校准状态的合适的标识和记录.当发现检测设备偏离校准状态时,将评审其已测结果,必要时要追回重测,以消除失准造成的影响.
   (4) 确保检测设备的使用和贮存处于符合规定要求的环境中.检测设备的搬运,防护和贮存也将按作业要求进行,以保持其准确度和适用性的完好.检测设备修理后需重新校准,以防止其失效.
   (5) 用于评价服务质量的工具(专用检查表,调查表),应进行定期评审,以确保其适用性和有效性.
   适用文件《检测设备和工具控制程序》